快速入门【设置】
一、模块简介
设置模块是工作空间级的配置中心，涵盖聊天与接待规则、客户自定义字段、项目信息与监控日志。
二、模块说明
1.设置
此功能核心是针对整个项目从聊天规则维度（会话分配规则、机器人接会话规则、消息提醒等）、聊天工具维度（翻译工具、聊天联想等）、项目对外展示权限维度进行个性化设置，可以实现客服人员与客户之间的实时、高效沟通；使客服能够及时回复客户查询，确保聊天过程顺畅、用户体验良好，从而优化客户服务流程，提升客户满意度。
1.1 聊天设置
在会话自动分配处，可针对会话生成时，设置符合您工作的客服分配方式。，适应您不同的工作场景。
例如：针对新老顾客的客服自动分配方式；成员不同在线状态下的分配方式；机器人托管相关的分配方式。 
1.2聊天工具
开启聊天输入联想后，客服在会话框输入关键词时，会自动匹配话术。客服可快速选择并回复。
1.3 消息通知
您可以在消息通知处，分别设置消息的提醒触发通知、通知方式等。
2.客户自定义字段
客户自定义字段功能，可帮助您在客户档案中，添加更多客户信息，以便客服人员更好地了解客户，提升服务质量。
（1）可在【设置】-【客户自定义字段】中点击新增字段添加，自定义字段目前创建支持文本字段（用户可输入文本内容，限制500字符）和下拉选项（用户可选择单选或多选），且自定义字段总数仅支持创建50个。 （2）创建的字段可在聊天插件的聊前调查、离线留资中添加使用，同时添加的字段也将在客户信息中展示并支持修改添加。 
3.项目设置
项目设置功能，可帮助您在项目信息中，添加更多项目信息，以便客服人员更好地了解项目，提升服务质量。
三、快速上手
- 进入「设置 - 聊天与接待」，开启 会话自动分配 与 消息通知。
- 在「客户自定义字段」新增字段，丰富客户档案。
- 在「监控日志」查看成员操作与登录审计。