第四步：让聊天更加便捷

一、功能简介

语途提供多种便捷能力，让客服在聊天中更高效、更低门槛地响应客户。

二、便捷能力

快捷回复：在「设置 - 聊天工具」中配置「常用语库」，聊天输入框自动联想，也可从话术库一键插入。
自动分配：在「设置 - 会话设置」开启「会话自动分配」，新会话按规则分派给在线成员。
会话托管：无人在线时由 AI 员工接管，保证 7×24 响应。
消息通知：可设置新消息、转接、超时未回复的浏览器提醒与邮件通知。

三、相关设置