新版在线【聊天】视图及会话列表功能使用帮助

新版「聊天」视图对会话列表与会话内容区做了整体重构，让你在一个页面内即可完成接待、查看客户信息、转接与跟进的全部操作。

一、视图功能

1.1默认视图

会话列表

视图名称	说明
我的	仅显示您自己接待的会话（登录默认视图）
AI 成员	仅显示由AI成员接待的会话
待分配	仅显示未分配给客服的会话
全部	显示所有未结束的会话，包括机器人和未接待会话
团队	查看其他团队成员的会话

1.2自定义视图

您可以根据需求创建自己的视图：

• 创建方式：通过筛选器设置条件后保存为新视图
• 支持操作：可添加、删除、修改
• 视图信息：可设置名称（20字符内）
• 可见范围：本人可见

二、会话列表管理

2.1列表设置

列表设置卡片显示：

• 显示访客标签：开启后在卡片显示标签
• 显示社媒账号名：开启后显示社交媒体账号名
• 优先显示备注名：开启后显示备注名而非客户名称
• 最后回复时间：可选择仅显示访客/客服回复时间，或包含机器人回复时间
• 显示电话：开启后显示客户手机号
• 显示邮箱：开启后显示客户邮箱
• 排序方式：可按最新消息时间正序或倒序排列

2.2会话卡片信息

列表设置卡片显示：

• 头像、渠道标识
• 客户名称/备注名
• 最新消息预览及状态（含未读计数）
• 最新消息时间
• 访客标签（可悬停查看全部）
• 在线状态（在线/离线）
• 置顶与免打扰标识

2.3单会话操作

支持对单个会话进行：

• 分配会话（根据权限分配已分配或未分配会话）
• 标记未读/已读
• 设置/取消免打扰
• 置顶/取消置顶
• 添加访客标签
• 加入/移出黑名单
• 结束会话

2.4批量操作

支持同时处理多个会话：

• 批量分配会话（根据权限分配已分配或未分配会话）
• 批量标记未读/已读
• 批量设置/取消免打扰
• 批量置顶/取消置顶
• 批量添加访客标签
• 批量加入/移出黑名单
• 批量结束会话

三、搜索功能

3.1 搜索方式

• 按客户名称搜索：输入客户名称后，可搜索到该客户的所有会话
• 精确搜索：完全匹配关键词

3.2 搜索字段

客户名称 备注名

3.3 搜索范围

仅搜索当前视图内的会话，结果仍保留在当前视图。

3.3 组合搜索

支持普通搜索与筛选条件组合使用：

• 结合访客标签、社媒账号、邮箱、手机号等条件
• 组合搜索时会自动切换到“全部”视图
• 搜索结果中关键词高亮显示

3.5 搜索保持

切换视图时，搜索关键词会自动保留并继续生效。