退订管理
客户在你的营销邮件底部点了「退订」之后，他的邮箱会自动进入退订名单。之后的群发邮件会自动跳过这些地址，不会再发过去。
「退订管理」就是这份名单的查看入口：进入「营销 → 退订管理」，你能看到每一个退订的邮箱、退订来源和退订时间。
名单是怎么来的
- 客户点击邮件底部的退订链接后，邮件服务商（腾讯云 SES）会通知系统，邮箱自动写入名单。
- 名单不需要、也无法手动添加，你只能查看和移除。
- 已退订的客户在群发时会被跳过，在群发计划的「查看接收人」里，这些客户的状态显示为「已跳过」。
查看退订名单
页面上的表格有三列信息：
- 邮箱：退订的客户邮箱地址。
- 来源：退订是从哪里来的，目前绝大多数是「腾讯云 SES 回调」。如果显示的是原始英文，说明是后续新增的来源，不影响使用。
- 退订时间：客户是什么时候退订的。
其他小功能：
- 右上角「刷新」：重新拉取最新名单。
- 底部分页：每页显示 20 / 50 / 100 / 200 条，名单很长时可以翻页查看。
移除退订记录：恢复向客户发邮件
点某一行右侧的「移除」，确认后，这个邮箱就恢复接收营销邮件，下次群发会正常发给它。
请谨慎使用这个功能，只有以下情况才建议移除：
- 客户主动联系你，明确表示愿意重新接收营销邮件。
- 客户自己承认是误点了退订，并且你已与他确认。
如果不是这两种情况，请不要移除。给已经退订的客户反复发邮件，客户很可能会把它标记为垃圾邮件甚至投诉，这会严重影响你邮件账号的信誉，导致后续群发更容易进垃圾箱。
常见问题
- 客户退订后还会收到邮件吗？ 不会。群发系统会自动跳过名单里的地址，无需你手动排除。
- 可以把某个邮箱手动加进退订名单吗？ 不可以。名单只能由客户点击退订后自动写入；如果只是想不发给某个客户，可以在创建群发时用「指定客户」或标签来控制发送对象。
- 移除退订记录后，客户下次群发就能收到吗？ 是的。移除后这个邮箱就不再命中退订名单，下一次群发会正常发送。
- 移除操作可以撤销吗？ 不能。移除后如果想再次排除这个邮箱，只能等客户再次退订重新写入名单，所以移除前请确认客户确实愿意接收。
- 为什么来源列显示的是一串英文？ 说明这条记录来自新接入的退订渠道，系统还认不出它的中文名，会原样显示，不影响功能。
- 其他渠道（WhatsApp、短信等）的退订也在这里管吗？ 不在。这里只管理电子邮件的退订；其他渠道请通过各自平台的屏蔽名单处理。