标签管理

一、功能简介

标签用于对客户与会话进行分层归类，是自动化触发、会话分配与精准营销的重要条件。

二、访客标签

2.1新增访客标签

• 在「标签管理」中新增标签，设置 标签名称 与 标签值（如 标签名称=“性别”，标签值=“男”“女”），并可选分类。
• 支持 添加标签值、编辑标签值 / 编辑标签 / 删除标签。
• 在客户资料或会话中可随时「添加访客标签」。

• 在客户资料或会话中可随时「添加访客标签」。

• 在【客户-客户列表】处，勾选相关客户，点击批量操作-更改访客标签

2.2添加会话标签

会话标签：是在线客服系统中，用于对客户会话进行标记和分类的功能。该功能可以帮助客服快速识别会话优先级、问题类型等属性，方便客服进行会话处理的分类和区分。

在【聊天】模块，选择一个会话，点击会话标签，即可添加会话标签。