快速入门【报告】
一、模块简介
报告模块从客户维度、服务概况、在线时长与自定义大报表四个视角，量化团队接待与营销效果，助力运营优化。
二、主要功能
1. 客户分析
按渠道、成员、时间等维度统计新增客户与明细，帮助团队了解客户来源、客户价值等。在该功能下，您可以查看聊天插件的新增客户数的数据概览或趋势分析。
点击【报告-客户分析】，进入渠道统计界面，筛选您所需查看的时间段和对应社媒账户渠道后，您可以查看在对应时间内的新增客户数的数据。
- 新增客户数：在对应时间范围内新增的客户数。
- 重复数：在对应时间范围内重复的客户数。
您可以在顶部数据栏对客户分析的维度进行筛选。筛选您所需查看的时间段和对应社媒账户渠道 
2. 服务概况
在该功能下您可以查看当天的相关数据，包括今日新会话数、处理中会话数、在线客服数，还可以查看您设定的时间段内的会话量趋势。
2.1查看当日服务数据
查看今日新会话数、处理中会话数、在线客服数等。
2.2查看会话量趋势
查看您设定的时间段内的会话量趋势，帮助您了解客服工作量、客户需求等。
3. 在线时长
查看客服在聊天插件上的在线时长，帮助您了解客服工作量、客户满意度等。
4. 大报表
该功能下，基于客服工作量与服务质量，您可以查看个人或者全部接待员的特定时间段、特定渠道的相关会话接待数据。比如消息数、开始会话数、结束会话数、首次响应时长-平均值（秒）、响应时长-平均值（秒）、邀评总分、满意度等。
提高了丰富的 筛选功能和 自定义显示列，同时还支持导出等常用功能，帮助您多维度质检成员服务概览。
三、快速上手
- 进入「报告」→「客户分析」，设置统计时段并「添加维度」查看数据概览。
- 进入「服务概况」查看今日新会话数、处理中会话数、在线成员数等。
- 进入「大报表」勾选指标与维度，导出或分享数据。