快速检索会话及客户信息
一、专题简介
了解如何在【聊天】快速检索您的客户或者会话，对聊单率和回复效率的提升很有帮助。本篇将主要介绍在【聊天】模块下，筛选和搜索会话和客户的相关功能。
二、功能说明
1.查看会话基础信息
1.1会话状态说明
查看“机器人”、“未分配”、“全部成员（已分配）”三种会话状态，客服可以得知哪些访客未得到分配以及还处于托管状态的。拥有“查看其他成员的会话”权限的成员还可以在“我”列表中点击切换其他成员的名称，查看其会话信息。
- 机器人：访客在未分配给客服的情况下，系统自动分配给机器人处理。
- 未分配：访客在未分配给客服的情况下，系统自动分配给机器人处理。
- 全部成员（已分配）：访客在已分配给客服的情况下，客服可以查看该会话的详细信息。
1.2基本会话信息展示
您可以在会话的展示栏查看会话此时的基本信息，方便您之后的会话查阅。
1.3 基本会话信息设置
- 会话列表显示访客标签
当会话列表设置开启显示访客标签时，访客信息栏中的访客标签将会同步到会话列表中。
点击右上角...>点击列表设置>勾选显示访客标签，即可。 
- 会话列表优先显示备注名 点击右上角...>点击列表设置>勾选显示社媒渠道，即可。
- 会话列表显示最后回复时间
当会话列表设置开启显示最后回复时间时，会话列表将会显示客服最后回复时间。
点击右上角...>点击列表设置>勾选显示最后回复时间，即可。 
2.聊天列表的标注
2.1已读会话标位未读
通过将机器人托管、已分配列表的会话标示未读标记，可提示商家还有哪些会话还未回复，方便商家后续对未读会话进行处理！同理，也可将未读会话标记为已读。当需要标记的会话较多时，商家还可以进行批量标记。
点击点击会话右侧...>点击标为未读/标为已读，即可。 
2.2批量选择
您可以批量进行结束会话、重新分配、未读/已读、切换托管等操作。
- 结束会话：会话状态下，会话不会出现在聊天界面，可在【客户-会话管理】中查看。
- 重新分配：重新分配该会话的客服。
- 切换托管：切换该会话的托管状态。
- 标为未读/已读：将会话变更为未读/已读。
3.视图
视图列表是用于消息自定义分组管理的，用户可以自行按照需求来创建客户消息分组，方便用户可以更加精准和快速地定位到会话。
NOTE
什么是视图？
- 您可以在下方添加不同的筛选条件，可将所选的筛选条件保存为一个视图，满足筛选条件的客户将会出现在此视图，以方便您快速处理工作。
- 视图创建完成后将只有您一人可见，其他人无法对您的视图进行编辑和删除。创建完成后将只有您一人可见，其他人无法对您的视图进行编辑和删除。
3.1创建视图
在【聊天】的聊天框左侧就是视图栏，点击【创建视图】后会弹窗出创建列表。输入【视图名称】，然后添加筛选条件再点击创建即可。 
筛选条件： （1）访客标签：可以根据给客户定的访客标签来筛选 （2）最后回复时间：可以根据客户最后回复的时间段来筛选 创建后的分组就会显示在视图中 
3.2编辑视图
如果需要更改分组的筛选条件，可以将鼠标移动到该分组，然后右侧就会出现三个点的图标，点击之后选择【编辑视图】。 
系统会弹出【编辑视图】的弹窗，直接在上面修改，然后点击【保存】即可。 
3.3删除视图
如果需要删除该分组，可以将鼠标移动到该分组，然后右侧就会出现三个点的图标，点击之后选择【删除视图】。 
系统会弹出二次确认的弹窗，点击【删除视图】即可成功删除。 