聊天设置
一、功能简介
聊天设置配置接待过程中的分配、通知与工具能力，直接影响客服效率与体验。
二、功能说明
1.会话分配
【会话设置】下设置自动分配、自动托管、会话托管、自动结束会话、查看未分配会话等功能。
1.1自动分配
一般来说，成员需要手动接入会话（如下图），而自动分配开启后，未分配的会话将自动平均分配给在线且接待未达到上限的团队成员。
- 而对于新老访客，您可以根据自己的需要，为其配置不同的分配规则。
- 当团队成员的会话接待数已达到上限时，系统将不再为其分配新会话。
若关闭该功能，则新产生的会话信息将进入未分配列表，直到您的团队成员点击接入会话时，会话才会转入该成员的已分配列表中。 
1.2会话托管
会话被接入已分配（全部客服）列表里，开启会话托管后，将默认启用自动化,帮助您快速有效处理访客的消息。
2.消息提醒设置
此处可设置客服端以及访客端消息通知方式、触发通知、浏览器提示音、浏览器页头提示、超时未回复等通知方式。
3.聊天工具
- 聊天输入联想（常用语库）：新增 / 删除常用语，聊天时自动联想。
