第三步：开启一次对话

一、功能简介

渠道接入后，客户消息会进入「在线聊天」工作台，客服可在此集中接待并开启一次对话。

二、操作流程

1. 进入「在线聊天」，在「我的会话」中通过 搜索客户、备注、手机或邮箱 快速定位会话。
2. 点击「接入会话」开始接待；可在会话中 发送消息、添加访客标签、写备注。
3. 需要他人协助时，点击「转接会话」转给指定成员。
4. 暂无合适接待人时，可「新增会话」主动发起对话。

三、效率技巧

• 开启「会话托管」，无人在线时由 AI 自动接待。
• 配合「自动化」设置关键词自动回复与超时提醒。