话术库

一、功能简介

话术库沉淀常用回复话术与素材，客服在聊天时可一键插入，提升响应速度与一致性。

二、功能说明

2.1如何添加话术库

• 在【客户-话术库】界面，点击添加话术库，即可添加公共话术库。
• 在【客户-话术库】界面，点击添加话术库，即可添加私人话术库。-进入编辑页面后，按照以下步骤完成创建：选择所属话术库（您可以在话术库界面新建您需要的语言话术库）>选择分类>填写话术标题（内部可见）、话术文本内容（用户可见），目前内容支持文本、图片、附件、视频、音频>点击确定即可创建成功。

2.2增删改查话术库

公共话术库与私人话术库目前都有三级分类，分别是库-分类-值。您可以通过添加话术库来增加不同语言的话术库，其次在不同的库下面，您可以点击“+添加分类”来增加库里的分类类目。 在不同的类目下，您可以通过编辑、删除来实现分类里值的修改和删除操作。

2.3话术库的导入导出

点击导入/导出按钮，可通过模板进行导入或导出。您可以导入您之前常用的话术，方便进行话术的扩充。

2.4话术库的使用

在【聊天】处，在聊天过程中，您可以点击会话窗口下方的快捷回复展开话术库并切换公共与个人话术库使用，可提升客服答复的专业性和准确性。