会话管理
一、功能简介
会话管理集中接待与处理来自各渠道的客户会话，支持分配、转接、标签与质检，是客服日常工作的核心。
二、功能说明
2.1.查看会话信息
您可以全面查看会话相关数据，涵盖活跃会话、历史会话、已结束会话、未分配会话及机器人会话等分类。同时，系统会展示每个会话的详细信息，包括联系人、会话ID、接待成员、社媒渠道、访客标签等。
活跃会话:近7日内有消息往来的会话；超过7天且未结束的会话将自动归为历史会话； 当结束会话后，将该会话将转入已结束会话模块，同一访客多次访问和结束会话后会生成多条记录。
2.2筛选会话
- 通过搜索栏搜索姓名、会话ID、会话标签、备注等条件筛选出会话记录。
2.3批量操作
若您想导出会话信息，点击批量操作-导出会话即可导出您勾选的会话记录
2.4支持搜索聊天记录
在【会话管理-搜索聊天内容】处，可选择联系人维度或会话维度，根据关键词进行全局聊天记录搜素
